Política de Troca e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 Dias)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode cancelar a compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, caso a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial (como por telefone ou WhatsApp).

Para exercer esse direito:

O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso.
A solicitação deve ser feita através do e-mail sac@vitaegold.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após análise, enviaremos as instruções para postagem sem custo adicional.

Após o recebimento e conferência do produto, o valor será reembolsado integralmente no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, entre em contato pelo e-mail sac@vitaegold.com.br.

Condições:

O produto será analisado pela equipe técnica.
Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
1. Receber um novo produto idêntico ao adquirido;
2. Optar pela troca por outro item de igual valor;
3. Solicitar a devolução do valor pago.

Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente sem direito a troca.

3. Troca por Engano na Compra ou Produto Diferente do Pedido

Se o produto recebido não corresponder ao pedido ou houver erro no envio, comunique a equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento via sac@vitaegold.com.br.

A Vitae Gold arcará com todos os custos de logística e providenciará o reenvio correto.

4. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário:

Que o produto esteja lacrado, sem sinais de uso, avarias ou violação da embalagem.
Enviar junto à mercadoria a nota fiscal da compra.
Seguir as instruções de envio fornecidas pela equipe.

Não serão aceitas devoluções de produtos abertos, usados ou sem embalagem original, salvo em casos de defeito comprovado.

5. Prazos de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme política da administradora.
PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação.