Política de privacidade

A Vitae Gold está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta política descreve quais dados coletamos na nossa loja virtual, como são utilizados e compartilhados e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Última atualização: 27 de agosto de 2026

1. Identificação do Controlador

O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

  • Razão Social: Vitae Gold Produtos Naturais Ltda
  • CNPJ: 41.846.037/0001-12
  • Endereço: São Paulo/SP
  • E-mail: sac@vitaegold.com.br
  • WhatsApp: (11) 93080-8730
  • SAC: 0800 608 0050

2. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Em atendimento ao Art. 41 da LGPD, a Vitae Gold disponibiliza canal de contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, responsável por receber comunicações dos titulares e da ANPD:

3. Dados Pessoais que Coletamos

Dados fornecidos por você

  • Dados de cadastro e contato: nome, e-mail e telefone.
  • Dados do pedido: CPF, endereço de entrega e de cobrança, itens comprados e histórico de compras.
  • Dados de pagamento: processados diretamente pelos meios de pagamento contratados. A Vitae Gold não armazena o número completo do seu cartão.

Dados coletados automaticamente durante a navegação

  • Endereço IP e localização aproximada
  • Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
  • Páginas visitadas e tempo de navegação
  • Cookies e identificadores de sessão

Ao clicar no botão de WhatsApp, você será redirecionado para o aplicativo WhatsApp. As informações trocadas nessa conversa ficam armazenadas no próprio WhatsApp (Meta) e não são coletadas por este site.

4. Finalidades do Tratamento

  • Processamento de pedidos: confirmar a compra, emitir a nota fiscal, separar, enviar e entregar os produtos.
  • Atendimento: responder dúvidas, solicitações de troca e devolução e suporte pós-venda.
  • Melhoria do site: analisar o comportamento de navegação para aprimorar a experiência do usuário.
  • Comunicação e ofertas: envio de novidades e promoções, quando você autoriza.
  • Veiculação de anúncios: exibir anúncios relevantes com base na navegação.
  • Segurança: prevenção a fraudes e proteção das transações.

5. Bases Legais

Todo tratamento de dados realizado pela Vitae Gold possui uma base legal prevista na LGPD (Art. 7º):

  • Execução de contrato (Art. 7º, V): dados necessários para processar, faturar e entregar o seu pedido.
  • Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): guarda de dados fiscais e de transação exigidos pela legislação.
  • Consentimento (Art. 7º, I): envio de comunicações de marketing e uso de cookies analíticos e de marketing, ativados somente após o seu aceite no banner de consentimento exibido ao acessar o site. Você pode aceitar, recusar ou personalizar suas preferências e revogar o consentimento a qualquer momento.
  • Legítimo interesse (Art. 7º, IX): segurança, prevenção a fraudes e funcionamento básico do site (cookies essenciais), sempre respeitando seus direitos e liberdades fundamentais.

Os cookies essenciais, necessários ao funcionamento do site, não dependem de consentimento, conforme previsto na legislação.

6. Compartilhamento de Dados

A Vitae Gold não vende seus dados pessoais. Seus dados podem ser compartilhados com:

  • Shopify: plataforma que hospeda e opera a loja virtual.
  • Meios de pagamento: para processar e autorizar as transações.
  • Transportadoras e Correios: para a entrega dos pedidos.
  • Google (Analytics, Tag Manager e Ads) e Meta: para análise de navegação e exibição de anúncios.
  • Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação aplicável.

Esses serviços possuem suas próprias políticas de privacidade e são responsáveis pelos dados que tratam em suas plataformas.

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação. Os tipos utilizados são:

  • Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site e do carrinho de compras (não exigem consentimento).
  • Cookies analíticos: coletam informações sobre como você usa o site — ativados somente após consentimento.
  • Cookies de marketing: utilizados para exibir anúncios relevantes — ativados somente após consentimento.

Ao acessar o site pela primeira vez, você verá um banner de consentimento de cookies, no qual pode aceitar, recusar ou gerenciar cada categoria. Você pode alterar suas preferências a qualquer momento por meio desse gerenciador ou nas configurações do seu navegador.

8. Seus Direitos como Titular

A LGPD garante a você os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

  • Acesso: solicitar informações sobre os dados tratados.
  • Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Exclusão: solicitar a exclusão dos dados tratados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória por lei.
  • Oposição: opor-se a tratamento realizado com base em legítimo interesse.
  • Revogação: retirar, a qualquer momento, o consentimento para tratamentos baseados nessa base legal.
  • Informação: saber quais terceiros têm acesso aos seus dados.
  • Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, nos termos da regulamentação.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail sac@vitaegold.com.br. Responderemos em até 15 dias, conforme a LGPD.

9. Segurança dos Dados

Adotamos boas práticas de segurança para garantir a integridade do site e da comunicação com os visitantes, incluindo:

  • Criptografia SSL/TLS em todas as transmissões de dados no site.
  • Acesso restrito aos dados e às ferramentas de análise por colaboradores autorizados.
  • Uso de plataformas reconhecidas e seguras para hospedagem, pagamento, análise e marketing.

Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco aos titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos legais.

10. Prazo de Retenção

  • Dados de cadastro e contato: mantidos enquanto durar o relacionamento com o cliente, podendo ser excluídos mediante solicitação ao nosso SAC.
  • Dados de pedidos e fiscais: mantidos pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e civil.
  • Dados de navegação (Google Analytics): por padrão, os dados de eventos são retidos por 14 meses.

Conversas iniciadas via WhatsApp ficam armazenadas apenas no aplicativo, conforme os termos da Meta.

11. Transferência Internacional de Dados

Ferramentas de terceiros que utilizamos (Shopify, Google e Meta) podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Essas empresas seguem suas próprias políticas de conformidade e possuem certificações internacionais de proteção de dados, observadas as hipóteses de transferência internacional previstas na LGPD.

12. Dados de Menores de Idade

Nossos produtos e serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso seja identificada alguma situação irregular, providenciaremos a exclusão imediata.

13. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. A data da última atualização sempre estará indicada no início deste documento. Em caso de alterações relevantes, publicaremos um aviso em destaque no site.

14. Fale Conosco

Para dúvidas, solicitações ou reclamações, entre em contato conosco:

  • E-mail: sac@vitaegold.com.br
  • WhatsApp: (11) 93080-8730
  • SAC: 0800 608 0050
  • Horário: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h

Você também tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso considere que seus direitos não foram atendidos adequadamente.